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江浦街道三舉措助推社區全科社工服務能力提升
日期:2019-07-29 15:36 來源: 浦口區江浦街道辦事處 字號:【 】 視力保護色:

為提升基層公共服務水平,夯實基層服務保障基礎,江浦街道三舉措助推社區全科社工服務能力提升。

一是重整合、轉觀念,“全科社工”成為“百事通”。按照“一崗多責、一專多能”要求,從“專業社工”向“全科社工”轉型,對居民來辦事實現“一口受理、全社通辦”,努力轉型為能告知、能查詢、能辦事的“政策通”和“事務通”。

二是設標準、強指導,“全科社工”成為“技能通”。堅持培訓制度常態化,定期開展熟知政策法規、矛盾化解技巧等培訓,使社工全面掌握社保、民政、計生等條線政策和專業技能,提高便民服務效能,確保居民訴求及時受理,提高群眾服務滿意度。

三是建制度、搭平臺,“全科社工”成為“多面手”。 積極探索完善全科服務機制,將社工分為“全科社工” 和“網格社工”,每天各社區有“全科社工”受理業務,在證件齊全的情況下現場予以辦結,非即時辦理件則通過服務工單交由專業人員承辦處理并及時反饋給居民,將原先社區“一站式”服務升級為“一口清”導辦、“一窗式”受理、“全科式”辦結的服務模式。

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